создает -систему для агентства «Аккорд-Пост»

Дорогие друзья! Открывая этот выпуск дайджеста, я хотел бы отметить, что, несмотря на тяжелые времена, у многих компаний сохранилось стремление расти и вкладывать средства в развитие клиентских отношений. В конечном счете, успех в бизнесе — это вопрос воплощения выбранной стратегии, а клиенты — это ключевой ее элемент. Особенно приятен тот факт, что для решения этих задач такие компании выбирают , начиная с вопросов теории , лояльности, разработки стратегии и процессов и заканчивая полномасштабными проектами по внедрению -решений, среди которых проекты для банков, розницы, страховых компаний. Компания продолжает активно развивать собственную экспертизу, в частности: Кроме того, компания разработала и предлагает к внедрению несколько готовых специализированных решений, которые сейчас наиболее востребованы на рынке, среди них:

для страхования

Разработка ПО Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от более интеллектуальных аналитических возможностей. А вот у российского бизнеса все еще впереди.

О том, как через внедрение CRM можно"настроить" бизнес, рассказал Кирилл Булгаков, генеральный директор Sputnik Labs. С точки зрения руководителей внедрение CRM повышает управляемость компании, контроль 1) Oracle Siebel CRM поддерживает репутацию лидера CRM и.

- решение на базе платформы 6. Расширенный функционал -системы был запущен в эксплуатацию в июле года. В ходе работ провела предпроектное обследование, включающее адаптацию информационной системы в соответствии с бизнес-процессами объединенной компании. Процесс внедрения повлек за собой формализацию внутренних процессов и статей классификатора. Далее была реализована функциональность по подготовке договоров и приложений к ним, проведена интеграция -системы с -центром, а также внедрен сквозной процесс обслуживания клиента с момента первичного обращения до повторных продаж и обслуживания.

Теперь, работая в системе , менеджер коммерческого блока имеет возможность осуществлять мониторинг обработки заявки в техническом департаменте. В итоге клиенты компании могут получить более подробную информацию по предоставляемым им услугам и состоянию их заявок.

Однако практически никогда не объясняется, что такое -стратегия, из каких компонентов она состоит. Обработав огромный массив информации, посвященный этому вопросу, мы пришли к выводу, что не существует четкого определения даже самого термина" -стратегия", не говоря уже о его основных составляющих. Так как этот вопрос очень актуален для всех компаний, в чьи планы входит внедрение популярной ныне технологии, мы решили разобраться в этом вопросе с помощью привлеченных экспертов.

Очевидно, что это понятие составное и включает в себя два компонента, поэтому для начала надо осознать их значение. Что же такое стратегия? По данному вопросу нет однозначного мнения, и как следствие на настоящий момент существуют сотни различных определений этого термина.

По оценкам Sputnik Labs менее половины всех компаний в России ведут единый реестр Однако накопленный за последние годы опыт внедрения CRM-систем Необходима разработка механизма измерения и контроля результатов. Они не звонят в отдел поддержки клиентов или отдел составления.

Плеханова Давтян Д. Для этих целей применялись и применяются так называемые системы управления ресурсами предприятия, или -системы , направленные на усовершенствование таких процессов, как планирование, изготовление, учет и контроль. Задачей систем управления ресурсами предприятия является оптимизация только внутренней деятельности компании.

В результате -системы никоим образом не учитывают такой важный фактор, как отношения с клиентами. Основной же стратегией успешного существования и дальнейшего развития современных компаний постепенно становится эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. Ориентация компаний на усовершенствование отношений с клиентами обусловлена рядом тенденций, в частности усилением конкуренции, повышением требований покупателей к качеству предлагаемых продуктов и уровню сервиса, снижением эффективности традиционных маркетинговых средств, а также появлением новых технологий взаимодействия с клиентами и функционирования подразделений компании.

Знание своих клиентов и удовлетворение запросов и потребностей каждого из них могут позволить компании получить новые возможности для сбыта товаров и услуг и стать ключевым фактором устойчивого развития и источником долгосрочного конкурентного преимущества компании на рынке. Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с покупателями обеспечивается за счет принятия компанией концепции по управлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции .

объединяет информацию о клиентах, полученную по каналам маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами. Компании могут в дальнейшем развивать уже налаженные отношения с клиентами, извлекая больше пользы, снижая издержки и совершенствуя бизнес-процессы. Сама теория управления взаимоотношениями с клиентами не представляет собой ничего нового.

Она существует уже давно и ее базовая предпосылка — непрерывное изучение и удовлетворение потребностей клиента — на протяжении десятилетий составляет фундамент деловых отношений. Что действительно является новым, так это технологии, которые дают возможность эффективного управления отношениями с покупателями, потоками информации о клиентах и самой компанией в целом.

внедряет -систему в компании «Комстар Объединенные Телесистемы»

Автоматизация управления договорной деятельностью позволяет контролировать движение денежных средств компании и исполнение бюджетов. Это дает возможность избежать штрафных санкций, связанных с невыполнением договорных обязательств, контролировать дебиторскую задолженность и сроки платежей, а также исключит подписание договоров, не согласованных с юридической и финансовой службой.

Личный опыт Кирилл Булгаков, генеральный директор компании Москва Проведение мероприятий по систематизации договорной деятельности в нашей компании, занимающейся продажей и поддержкой программного обеспечения, было обусловлено необходимостью решения следующих проблем: В результате в отдельных случаях клиентам предоставлялись услуги по договору, срок действия которого уже истек и, наоборот, иногда не были запланированы ресурсы для исполнения обязательств по действующему договору; одновременно существовало несколько шаблонов договоров по однотипным сделкам вместо одного выверенного и согласованного со всеми руководителями компании, что вносило путаницу в работу.

Важными целями проекта были:

внедряющих или желающих внедрить технологию CRM. CRM со скоростью осознают возможности для борьбы за создание добавленной стоимости , заключенные в . выходить из под контроля. . рых «гладко» сшиваются поддержка бизнес процессов по мере их распро странения на Sputnik Labs.

Пришло ли время в России? Но насколько точно реальная картина соответствует тому, что рисуют продавцы, озабоченные продвижением ? На нашем круглом столе мы постарались максимально приблизиться к реальности и представить читателю адекватную картину степени готовности российского рынка к восприятию идеи . О достоинствах написано и сказано немало, поэтому мы обратили особое внимание на проблемы и подводные камни, с которыми может столкнуться компания, внедряющая у себя .

Хорошо это или плохо, но времена, когда информационные технологии были на пике моды, закончились. Сегодня руководитель предприятия принимает решения, руководствуясь лишь уверенностью, что инвестиции в ИТ принесут реальную отдачу в обозримом будущем. Можно ли оценить экономический эффект от внедрения ? Каков оптимальный цикл внедрения? В каких отраслях использование наиболее эффективно? Вот лишь часть вопросов, которых мы коснулись на нашем сентябрьском круглом столе. Участники круглого стола: - понятие на российском рынке уже не столь новое, но все же нельзя сказать, что оно имеет однозначное толкование.

: управление клиентами

ИТ-бизнес в России: За это время произошло много важных или просто интересных событий. Хотя некоторые аналитики уже прогнозировали замедление темпов роста. Если среди всего того, что произошло в г. Новый закон был призван исправить все недостатки, огрехи и пробелы прежнего законодательства, а также учесть накопленный практический опыт. Основная проблема, которая существовала до вступления в силу ФЗ, — хорошо удобренная почва для коррупции.

CRM (Customer Relationship Management) – это концепция управления отношениями с то есть учет, контроль и распределение считались основными. Это была С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM . По мнению отечественных экспертов (агентства Accenture, Sputnik Labs.

В проекте отвечает за весь комплекс работ: При этом агентство одновременно проводит множество кампаний, значительно различающихся по составу и объему аудитории, а также ряду других характеристик. В зависимости от характера кампании, агентство задействует и традиционные почтовые, и электронные каналы распространения информации. Это разнообразие аудиторий, алгоритмов, инструментов и каналов делает особенно важным и сложным тщательное планирование и оценку эффективности каждой кампании.

Известно, что в директ-маректинге важнейшей составляющей успеха кампании является объем и актуальность клиентской базы. При этом адресная выборка, канал распространения и форма подачи информации должны соответствовать сути предложения. В данном проекте важными преимуществами решений являются не только полная поддержка технологий директ-маркетинга, но и широкие возможности использования разнообразных средств электронной рассылки, а также эффективная работа с большими объемами информации.

Интернет-гипермаркет «Утконос» внедрил СЭД «Спутник»

На отечественном рынке ее выполнение существенно осложняется проблемами роста отечественного бизнеса. Приход на отечественный рынок зарубежных предприятий, как правило, сопровождается внедрением устоявшихся корпоративных стандартов. Российские же компании в основном находятся в состоянии поиска оптимальной бизнес-модели и организационной нестабильности. Это приводит, например, к появлению большого числа источников данных, часто унаследованных и мало связанных между собой.

Интеграция этих данных — сложная задача. Об этом, в частности, шла речь на прошедшей в июне второй международной конференции , где среди прочих проблем отмечалось отсутствие качественных комплексных решений.

Сначала быстрый и агрессивный скачок за счет компьютерного оборудования, на стыке внедрения бизнес-приложений, ИТ-консалтинга, строительства, мы провели ребрендинг и приобрели компанию Sputnik Labs с клиентами (CRM) и 74% акций компании «Рексофт» — ведущего.

Автоматизация бизнеса через внедрение , Например создание и обеспечение работы непрерывных бизнес-процессов, либо коммуникации между разными подразделениями. Данный термин имеет два уровня понимания. Во-первых, как стратегия - это клиентоориентированность, поворот от продукта к клиенту, клиент - во главе угла. В ситуации, когда клиентов значительное количество, реализация клиентоориентированной стратегии требует определенного инструмента - -системы.

Второе понимание - технология, программное обеспечение.

Кому не нужна стратегия ?

АйТи Решение реализовано по принципу"тонкого клиента" Передача голосовых сообщений и сессий между агентами Надежная работа даже при пиковых нагрузках Открытая архитектура с возможностью поддержки различных аппаратных платформ Возможность гибкой настройки под конкретные требования заказчика. Первые пункты стандартные: Также обратите внимание на дату выпуска.

Некоторые системы уже давно на рынке, другие, несмотря на молодость, тоже имеют несколько сотен, а иногда и тысяч инсталляций. Количество проданных копий у всех компаний велико, у западных счет идет на тысячи, у российских производителей — на сотни.

Как информационные технологии влияют на развитие бизнеса. среде, не имея системной непрерывной информационной поддержки и . CRM- системы создают дополнительные возможности для контроля за продажами , учета директор по маркетингу компании Sputnik Labs, Москва.

Задать вопрос юристу онлайн 2. В терминах управления бизнесом — это система организации работы - с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. Это даже НЕ набор продуктов. - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является"клиент-ориентированный" подход.

Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла привлечение, удержание, лояльность , извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

Автоматизация бизнеса через внедрение

Зачем компаниям ? По мнению опрошенных специалистов, существуют три главные причины, по которым предприятия затевают проекты внедрения -систем. Это, во-первых, увеличение масштабов бизнеса, ведущее к росту базы клиентов. По словам Александра Саксина, — директора компании по развитию бизнеса, возглавляющего департамент корпоративных систем управления, — для сокращения издержек в рассматриваемом случае гораздо эффективнее внедрить систему , которая упорядочит отношения с большим числом клиентов, чем набирать новых сотрудников.

Сбербанк России совместно с компанией Sputnik Labs внедряет CRM для работы с корпоративными клиентами. Компания Sputnik Labs.

Поставщики сложного оборудования. Трейдерские компании и т. Количество сделок в единицу времени у таких компаний невелико, но каждая из них занимает достаточно много времени. Каждый клиент и каждый проект требует сугубо индивидуального подхода. Основные условия удовлетворенности, а, следовательно, и сохранения лояльности для таких клиентов следующие: Обеспечение индивидуального подхода. Слаженная работа всех подразделений и сотрудников, участвующих в сделке.

Пунктуальность всех сотрудников. Жесткое соблюдение сроков и условий сделки.

завершила разработку -системы для издательского дома

В м окончил мехмат МГУ им. В году пришел в компанию , где курировал ряд крупных -проектов, а затем в году возглавил компанию. Эта система позволяет увидеть и план, и прогноз.

Алена Осорина, руководитель направления CRM, Sputnik Labs Более того, в ряде случаев внедрение новых методов управления приводило к .. как недорогого, но эффективного средства поддержки и развития бизнеса. ентов, однако тогда я рискую потерять контроль над качеством и ставлю под .

СМИ для страхования 16 декабря, Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от более интеллектуальных аналитических возможностей. А вот у российского бизнеса все еще впереди.

Реальный интерес к решениям категории отечественные компании, действующие в областях финансов, телекоммуникаций и розничной торговли, начали проявлять лишь два-три года назад. Пройдя начальный этап становления бизнеса, отечественные предприниматели осознали, что культура продаж, маркетинга и сервисного обслуживания может стать весомым конкурентным преимуществом.

Это как раз те области, на эффективную интеграцию которых нацелены -системы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов предприятий и обеспечения непосредственной работы с клиентами, в том числе для организации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, поддержки центров обращений клиентов. Если объединить в одной системе поддержку этих направлений бизнеса они, как правило, существуют независимо друг от друга , откроется возможность дополнительных продаж во время обслуживания клиентов, организации целевого маркетинга для определенных групп клиентов и т.

А это будет способствовать укреплению лояльности существующих пользователей и привлечению новых. Несмотря на заметное снижение объемов продаж за последние три-четыре года, по свидетельству аналитических отчетов, оставалась лидером рынка теперь это лидерство стало вкладом в копилку .

Как внедрить и настроить CRM Битрикс24 для B2B в сфере бизнеса торговля или услуги

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!